Onafhankelijke AI-index
voor professionals

Home / Klantenservice / Copilot voor klantenservice

MicrosoftKlantenservice

Copilot voor klantenservice

Microsofts AI-laag die GPT- en Claude-modellen combineert met je eigen organisatiedata en de Microsoft 365-apps.

Aangeraden voor klantenservice

Copilot is sterk in diepe microsoft 365-integratie en grounding op eigen data via microsoft graph; dat past bij veelgestelde vragen automatisch beantwoorden.

AVG-profielOnze samenvatting van wat de aanbieder zelf publiceert over je gegevens: EU-hosting mogelijk, geen training op je data bij zakelijk gebruik, en zelf te hosten. Let op krijgt een model met een gedocumenteerd probleem, zoals een onderzoek door een toezichthouder. Zo meten we
AVG: Let op
KwaliteitKwaliteit uit blinde duels op LMArena: gebruikers kiezen tussen twee anonieme antwoorden. Zo'n 20 punten verschil merk je, een paar punten is ruis. Zo meten we
1485Elo, onafhankelijk
RedactiescoreOns eigen oordeel op 10 over geschiktheid voor professioneel werk, prijs en privacy. Een oordeel, geen meting; daarom staat het altijd naast de Elo. Zo meten we
8,3
Instapprijs
v.a. €10 / mnd
Volledige AVG-check

Wat Copilot doet in klantenservice

Kerntaken in klantenservice
  • Veelgestelde vragen automatisch beantwoorden
  • Agents ondersteunen met concept-antwoorden
  • Gesprekken samenvatten en categoriseren
  • Kennisbank actueel houden
Waar Copilot sterk in is
  • Diepe Microsoft 365-integratie
  • Grounding op eigen data via Microsoft Graph
  • Sterke enterprise governance en compliance
  • Keuze tussen GPT- en Claude-modellen

Copilot heeft een concreet AVG-aandachtspunt. De Claude-modellen binnen Copilot vallen officieel búíten de EU Data Boundary. Wil je strikt EU-only verwerken, sluit de Claude-modellen dan uit in het admin-paneel. Weeg dit zwaar mee voordat je het inzet in klantenservice.

Vertrouwelijkheid en AVG

AVG: Let op

Wees transparant dat klanten met AI praten en zorg voor een vlotte overdracht naar een medewerker. Bewaak privacy van klantgegevens in gesprekken.

Microsoft 365 Copilot (zakelijk) valt onder de EU Data Boundary en traint niet op tenant-data. Consumenten-Copilot traint standaard wel, met opt-out.

Vuistregel Gebruik de zakelijke variant met verwerkersovereenkomst en houd een mens in de lus bij beslissingen die ertoe doen.
Let op de Claude-modellen binnen Copilot vallen officieel búíten de EU Data Boundary. Wil je strikt EU-only verwerken, sluit de Claude-modellen dan uit in het admin-paneel.

Prijzen

Microsoft 365 Personal/Familyv.a. €10 / mndPersonal €10/mnd, Family €13/mnd, Premium €22/mnd (ruimere Copilot-limieten); Copilot Pro is uitgefaseerd
M365 Copilot Business$21 / seat / mndJaarlijks ($25,20 maandelijks); tijdelijke actie v.a. $18; vereist een M365-licentie
M365 Copilot (Enterprise)$30 / seat / mndAdd-on op een M365-licentie; $31,50 bij maandbetaling

Andere modellen voor klantenservice

Claude voor klantenserviceAnthropic · redactie 9,01506ChatGPT voor klantenserviceOpenAI · redactie 8,91485Qwen voor klantenserviceAlibaba Cloud · redactie 7,91484GLM (Z.ai) voor klantenserviceZ.ai (Zhipu AI) · redactie 7,71483
Alle opties voor klantenservice
Vaktools op Copilot

We kennen geen vaktool voor klantenservice die openbaar op Copilot draait.

Vragen over Copilot voor klantenservice

Is Copilot geschikt voor klantenservice?
Ja. Copilot is sterk in diepe Microsoft 365-integratie en grounding op eigen data via Microsoft Graph, wat goed aansluit op klantenservice. Beoordeel altijd de specifieke taak en houd een professional in de lus.
Mag ik vertrouwelijke gegevens in Copilot zetten?
Wees transparant dat klanten met AI praten en zorg voor een vlotte overdracht naar een medewerker. Bewaak privacy van klantgegevens in gesprekken. Microsoft 365 Copilot (zakelijk) valt onder de EU Data Boundary en traint niet op tenant-data. Consumenten-Copilot traint standaard wel, met opt-out.
Wat kost Copilot?
Er is Microsoft 365 Personal/Family (v.a. €10 / mnd), M365 Copilot Business ($21 / seat / mnd), M365 Copilot (Enterprise) ($30 / seat / mnd). Controleer actuele prijzen op de officiële site.
Volgende stapAlle 52 opties voor klantenserviceVaktools en algemene assistenten naast elkaar, op AVG-profiel, prijs en kwaliteit.

Elke vrijdag: wat er in AI veranderde voor klantenservice

Nieuwe modellen, prijzen, toezicht en tools, met bron en wat het voor je betekent. Eén mail per week, afmelden met één klik.

Bekijk een voorbeeld

We gebruiken je adres alleen voor deze nieuwsbrief. Je bevestigt eerst per mail.